《线上（类）政务服务咨询及导办帮办服务规范》团体标准宣贯会成功召开

2026年6月17日上午，中国国际科技促进会（以下简称“科促会”）组织召开了《线上（类）政务服务咨询及导办帮办服务规范》（T/CI 637-2024）团体标准宣贯会议。 中国国际科技促进会标准化工作委员会副主任、低空经济分会常务副会长兼秘书长李井龙先生，副秘书长王娇女士等相关领导出席了本次会议。

《线上（类）政务服务咨询及导办帮办服务规范》团体标准宣贯会议

由中国国际科技促进会归口、苏州市吴中区数据局牵头起草的团体标准《线上（类）政务服务咨询及导办帮办服务规范》于2023年12月19日获准立项，2024年5月9日召开研讨会，2024年8月9日通过专家评审，最终2024年12月2日正式发布，发布号（T/CI 637-2024），2025年3月完成出版印刷（出版书号：155066· 5-11135）。该标准规定了线上（类）政务服务咨询及导办帮办服务的基本原则、基本要求、服务范围、服务流程、服务监督以及评价与改进的要求。填补了国内线上政务服务咨询、导办帮办专项服务标准领域的空白，有效规范了各级线上政务服务渠道咨询应答、业务导办、专属帮办代办的全流程服务体系。标准聚焦线上政务服务便民利企核心需求，适配政务服务网、移动端小程序、自助终端等各类线上办事场景，统一了政务咨询响应、办事导办指引、帮办代办服务、问题处置反馈、服务质量管控等关键服务规范，有效解决线上政务服务标准不统一、流程不规范、服务能力参差不齐、质量监管无依据等痛点问题，全面提升线上政务服务的规范性、专业性、便民性与统一性。

该标准的发布，将有效规范线上政务服务咨询、导办、帮办全链条服务行为与服务标准，推动全国线上政务服务体系标准化、规范化、优质化升级。希望通过该标准的实施，统一各地线上政务便民服务口径与办事服务流程，提升企业群众线上办事体验、压缩办事时限、降低办事成本，为数字政府建设、政务服务提质增效、营商环境优化筑牢标准化服务根基，有力推动线上政务服务行业规范化运行、标准化落地、高品质升级，为完善线上政务服务全流程标准体系、持续深化“放管服”改革、推动政务服务高质量可持续发展提供坚实技术支撑。

中国国际科技促进会低空经济分会副秘书长李崇峻先生主持会议

本次会议由中国国际科技促进会低空经济分会副秘书长李崇峻先生主持并致辞。会议开始，主持人介绍了标准的立项背景、意义及有关情况，并强调了本次宣贯会议旨在帮助全行业全面理解、准确把握标准的核心内容与实施要求，推动标准在行业中的落地应用。李秘书长指出，团体标准的生命力在于推广实施，是推动政务服务高质量发展的重要抓手。

作为《线上（类）政务服务咨询及导办帮办服务规范》团体标准的牵头起草单位，苏州市吴中区数据局相关负责人，对标准进行了系统、全面、深入的解读。会上围绕标准编制背景、核心内容及重点条款进行详细讲解，有效帮助与会人员准确理解标准要点、明晰执行关键与难点，为规范落地实施奠定了坚实基础。

国家明确鼓励在无国标、行标的领域加快制定团体标准，在已有国标、行标的领域制定技术指标更先进的团体标准，以引领行业规范与科技进步。2023年3月1日起生效的《国家标准管理办法》及2023年8月6日国家标准化管理委员会发布的《推荐性国家标准采信团体标准暂行规定》，进一步为团体标准的发展提供了政策支撑与路径指引。

团体标准正成为驱动产业高质量发展的核心引擎，是承接“新产业标准化领航工程”部署的重要载体，兼具灵活性与针对性，能精准破解行业痛点、搭建产业链协同创新桥梁，既是科技成果转化的关键路径，也是企业提升行业话语权、抢占市场制高点的重要抓手。牵头或参与团体标准制修订，对提升单位品牌价值、行业影响力与核心竞争力具有重要意义。

中国国际科技促进会低空经济分会诚挚邀请行业同仁参与团体标准制修订工作，共同构筑团体标准新生态，赋能产业高质量发展，助力“中国标准”走向世界。

最后，李崇峻副秘书长对出席本次会议的有关领导、专家以及各位代表们的辛勤付出表示感谢。科促会将持续跟踪标准实施进展，以科学、规范、高效为原则，全力推动《线上（类）政务服务咨询及导办帮办服务规范》落地见效、推广应用。

《线上（类）政务服务咨询及导办帮办服务规范》团体标准宣贯会议的成功召开，标志着该标准在行业内的推广应用进入新阶段，将为我国线上政务服务规范化建设、数字政府提质升级、政务便民服务高质量发展与相关领域技术升级注入新动力。